ייעוץ עסקי

תגובות

הוסף רשומת תגובה

פוסטים פופולריים מהבלוג הזה

טיפים לניהול שיחות עם לקוחות

תמונה
כ יועץ עסקי המלווה עסקים קטנים נוכחתי לדעת שכמעט בכל עסק  ניתן למצוא שימוש בשיחות טלפון למטרות שיווקיות או מכירותיות שונות: שרותי מועדון לקוחות, מכירה חוזרת, קביעת פגישות (טלמיטינג) לאנשי שיווק, מכירה ישירה בטלפון ועוד. אני ממליץ להשתמש ב 3 דרכים  (יש עוד כמובן ) על מנת להגביר את האפקטיביות של שיחות אלו:   א.   טבעיות הינה המרכיב החשוב ביותר. בשיחה, קיים קצב טבעי שנוצר ללא מאמץ כאשר הדובר משוחח בטבעיות. כאשר הדובר מנסה לעשות משהו אחר מלבד לשוחח (מנסה להיצמד בכח לדפוס הדיבור שהוגדר לו; קורא / מקריא טקסט; עסוק בדברים אחרים), הקצב הרגיל של השיחה מופר והאפקטיביות שלה יורדת מבחינת הלקוח . ב.   טבעיות מושגת על ידי הבנה ותרגול. כדי לייצר את הטבעיות הזו, יש להגדיר את תהליך השיחה, את השאלות הנפוצות  שהדובר צריך להתמודד כמו גם התשובות להם ואת כל הכלים הנדרשים על מנת לבצע את מטרת השיחה. לאחר מכן, יש לתרגל את הדובר מספיק, עד לנקודה שבה לא יידרש לנתונים אלו ויוכל לנהל שיחה לגמרי טבעית. ג.   הלקוח (וחוויותיו, וצרכיו) הם מעניינים ואיש המ...
המשך לקרוא

מה עומד מאחורי השלט של EBAY במתחם קיקה הישן ...

תמונה
תקופה ארוכה שאני חולף ליד נתניה ונתקל בשלט הגדול של EBAY שהחליף את קיקה,  ותוהה מה עומד מאחורי השלט הזה ... למה EBAY פתחו סניף בישראל ? מה עושים שם ? לשמחתי ממש במקרה, הוזמנתי ביום בהיר אחד ע"י פורום טפוז לבקר במשרד EBAY בנתניה ליום הכרות עם הסניף של החברה בישראל. שמחתי שסוף כל סוף הבין מה עושה החברה בישראל ומה עומד מאחורי השלט שמתנוסס לו בגאון מול כביש החוף ... זה קרה בשבוע שעבר. אז אחרי סיור מקיף במשרדי החברה שכלל ביקור במגרש הכדורסל על הגג, בחדרי הישיבות המגניבים ובחדר מוסיקה (תופים, גיטרות וכו'), התיישבנו בחדר ההרצאות וקיבלתי מענה לכל השאלות שלי ... מסתבר ש EBAY  ישראל תומכת בכל העסקים הישראלים המשווקים / מייצאים את המוצרים שלהם מישראל לחו"ל. התמיכה באה לידי ביטוי בפורום שהם הקימו שמספק מענה לכל השאלות שעולות, מענה במיילים ועוד ועוד ... לחברה יש מגוון אתרים התומכים במוכרים הישראלים כגון : Export.ebay.co.il   אתר דילים לקונים ישראלים : globaldeals.ebay.co.il שמחתי לגלות שאוכל להפנות את לקוחותיי המוכרים מוצרים דרך פלטפורמות שונות ומגוונות כגון ETS...
המשך לקרוא
תמונה
איך להפוך כל שיחת טלפון נכנסת לשיחת מכירה ?  על-מנת להפוך כל שיחת טלפון נכנסת מלקוח לשיחת מכירה, חייבים להקפיד על מספר כללים: 1. יצירת 'כימיה' עם הלקוח. כמו בכל שיחת מכירה, אם לא תיווצר כימיה עם הלקוח סיכויי המכירה קטנים מאוד. אחת הדרכים הבסיסיות ליצור 'כימיה' עם הלקוח בשיחת טלפון היא לשקף לו בחזרה את עיקרי הדברים שהוא אמר, עדיף תוך שימוש במילים שהוא אמר. ("אתה אומר שלדעתך החשבון שגוי...", "את רוצה לדעת מתי דוקטור X מקבל.") 2. לטפל בנושא לשמו התקשר הלקוח. טיפול נכון כולל גם עדכון הלקוח לגבי הפעולות שנעשות, או לגבי פעולות עתידיות והבטחה לדווח לו כשדברים יעשו. ("בצעתי הזמנת עבודה עבורך למחר לפני הצהריים. זה בסדר אם אתקשר מחר אחרי הצהריים לוודא שהכל טופל לשביעות רצונך?") 3. לשאול שאלות המכוונות לזיהוי צרכים לא מסופקים. מטרת שאלות אלה היא לאפשר לטלפן להציע רק שירותים או מוצרים שיש סבירות גבוהה שהלקוח יזדקק להם. באופן כזה מונעים היווצרות של תחושה של "דחיפת" מוצרים או שירותים. ("מר X, האם אתם גולשים באינטרנט?" אם הת...
המשך לקרוא