ייעוץ עסקי

תגובות

הוסף רשומת תגובה

פוסטים פופולריים מהבלוג הזה

טיפים לניהול שיחות עם לקוחות

תמונה
כ יועץ עסקי המלווה עסקים קטנים נוכחתי לדעת שכמעט בכל עסק  ניתן למצוא שימוש בשיחות טלפון למטרות שיווקיות או מכירותיות שונות: שרותי מועדון לקוחות, מכירה חוזרת, קביעת פגישות (טלמיטינג) לאנשי שיווק, מכירה ישירה בטלפון ועוד. אני ממליץ להשתמש ב 3 דרכים  (יש עוד כמובן ) על מנת להגביר את האפקטיביות של שיחות אלו:   א.   טבעיות הינה המרכיב החשוב ביותר. בשיחה, קיים קצב טבעי שנוצר ללא מאמץ כאשר הדובר משוחח בטבעיות. כאשר הדובר מנסה לעשות משהו אחר מלבד לשוחח (מנסה להיצמד בכח לדפוס הדיבור שהוגדר לו; קורא / מקריא טקסט; עסוק בדברים אחרים), הקצב הרגיל של השיחה מופר והאפקטיביות שלה יורדת מבחינת הלקוח . ב.   טבעיות מושגת על ידי הבנה ותרגול. כדי לייצר את הטבעיות הזו, יש להגדיר את תהליך השיחה, את השאלות הנפוצות  שהדובר צריך להתמודד כמו גם התשובות להם ואת כל הכלים הנדרשים על מנת לבצע את מטרת השיחה. לאחר מכן, יש לתרגל את הדובר מספיק, עד לנקודה שבה לא יידרש לנתונים אלו ויוכל לנהל שיחה לגמרי טבעית. ג.   הלקוח (וחוויותיו, וצרכיו) הם מעניינים ואיש המ...
המשך לקרוא

שימוש ב- SWOT ככלי שיווקי/ אסטרטגי לעסק קטן

תמונה
מודל SWOT הוא מודל נפוץ לתכנון יעדיו של עסק ולתכנון מהלכים. בכל עסק ישנם גורמים פנימיים וחיצוניים שיכולים לקדם אותו או להצר את צעדיו. מטרתו של כל בעל עסק היא לזהות את כל אחד מן הגורמים הללו ויותר כך- לדעת איך לנצל הפרמטרים החיוביים- החיצוניים או הפנימיים כגורם מניע, כזה שיתן רוח גבית לעסק וימנף אותו וכיצד למזער נזקים או לצפות את הפרמטרים השליליים- החיצוניים והפנימיים. במאמר נפרט על כל אחד מארבעת הפרמטרים המרכיבים את המודל וכיצד ניתן לנצל אותו או לחילופין להתמודד איתו. מודל זה מהווה כלי משמעותי מאד בתהליך ה ייעוץ העסקי  ומאפשר קבלת החלטות משמעותיות לגבי האסטרטגיה העסקית שלך העסק. אז מה המטרות של ה -  SWOT ? להגדיר ולקבוע את האסטרטגיה השיווקית של העסק מאפשר לנו לבדוק ולהגדיר את היתרון התחרותי של העסק מאפשר לנו להעריך את סיכוייו של העסק להצליח אפשר לנו לטפל ביתרונות שלנו ולמנף אותם מאפשר לנו לטפל בחסרונות שלנו ושל העסק ולמנף אותם ליתרון  מאפשר זיהוי הזדמנויות בשוק מייצר לעסק תהליך עבודה תיאור התהליך :  לסיכום, אני ממליץ לכל עסק ובעיקר לעסקים קטנים ...
המשך לקרוא
תמונה
איך להפוך כל שיחת טלפון נכנסת לשיחת מכירה ?  על-מנת להפוך כל שיחת טלפון נכנסת מלקוח לשיחת מכירה, חייבים להקפיד על מספר כללים: 1. יצירת 'כימיה' עם הלקוח. כמו בכל שיחת מכירה, אם לא תיווצר כימיה עם הלקוח סיכויי המכירה קטנים מאוד. אחת הדרכים הבסיסיות ליצור 'כימיה' עם הלקוח בשיחת טלפון היא לשקף לו בחזרה את עיקרי הדברים שהוא אמר, עדיף תוך שימוש במילים שהוא אמר. ("אתה אומר שלדעתך החשבון שגוי...", "את רוצה לדעת מתי דוקטור X מקבל.") 2. לטפל בנושא לשמו התקשר הלקוח. טיפול נכון כולל גם עדכון הלקוח לגבי הפעולות שנעשות, או לגבי פעולות עתידיות והבטחה לדווח לו כשדברים יעשו. ("בצעתי הזמנת עבודה עבורך למחר לפני הצהריים. זה בסדר אם אתקשר מחר אחרי הצהריים לוודא שהכל טופל לשביעות רצונך?") 3. לשאול שאלות המכוונות לזיהוי צרכים לא מסופקים. מטרת שאלות אלה היא לאפשר לטלפן להציע רק שירותים או מוצרים שיש סבירות גבוהה שהלקוח יזדקק להם. באופן כזה מונעים היווצרות של תחושה של "דחיפת" מוצרים או שירותים. ("מר X, האם אתם גולשים באינטרנט?" אם הת...
המשך לקרוא